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以往,中国企业营运模式是“为买家降低成本”,然而随着大数据、物联网、移动互联网、云计算等新技术的运用,社会经济活动网络化让“低成本”接近极致。为此,越来越多的买家开始注重新商业模式的开拓,更倾向与提供创新服务企业合作,共担风险和利润。从做“减法”到做“加法”,这会是全球服务外包企业未来发展的主要趋势。有专家预测,新技术的逐步运用,会促使全球资源共享和专业分工进一步细化,新型服务外包产业将出现大量市场机遇。预计未来3-5年,全球相关产业潜力可超4万亿美元。

一.“大物移云”新技术对服务外包产业的影响

新技术的大规模发展将为服务外包产业带来重大发展机遇,万亿级市场规模的新技术产业的兴起和发展,将带来千亿级市场规模的外包需求,从而为服务外包产业发展带来重大发展契机。总体上,新技术将给服务外包产业的发展带来“三大效应”。

1、补链效应。新技术体系涉及行业应用软件开发、系统集成、数据处理和数据挖掘、信息服务等服务外包业务。补链效应体现在三个方面:一是将增加系统集成等ITO类服务外包业务。二是将增加垂直市场BPO类服务外包业务。三是将增加数据挖掘等知识管理类服务外包业务(KPO)。

2、放大效应。新技术产业是工业化与信息化融合的典型产业,对各行各业都有很强的融合性和渗透性,由此衍生出的信息化服务外包需求量将是前所未有的。例如物联网所涉及的传感器制造,也需要大量的嵌入式软件,由此引发的需求是海量的。

3、升级效应。新技术产业将为服务外包企业提升自身的研发能力、业务能力和管理水平,提升企业规模和层级,打造国际核心竞争能力,占据国际服务外包产业链高端带来良好的升级效应。

二.“大物移云”对产业人才的新要求

新技术应用的多样性,对服务外包人才在行业知识的广度和专业知识的深度上面均提出了新的要求,这就要求学校必须培养宽口径人才,除传授技术外,还应立足实践、从应用入手。新技术的崛起不仅要求服务外包人才拥有过硬的信息技术知识与实践能力,还要求服务外包人才拥有完善的知识结构,在相关领域具有扎实的理论基础。然而,目前很多高校课程和实际应用脱节明显,实验实训环境建设无法跟上实际需求。

在当前新技术引领产业变革的大背景下,企业最需要两种人才:一类是综合型人才,另一类是技术专家。一方面,新技术相关产业具有强烈的行业特点,这就需要综合型人才,这种人才需要了解行业,了解技术的各个层面,以综合的视角制定确实可行的方案,他们是目前最急缺的人才;另一方面,技术专家的能力直接决定了企业所能制定方案的深度和广度。

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